¿En qué podemos ayudarte?
Las respuestas a las preguntas que más recibimos. Si la tuya no está aquí, escríbenos y una persona real te responde en 24 horas en días laborables.
¿Dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan de 8 a 13 días después de hacerlos, con seguimiento todo el camino. Recibes el enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía tu lámpara.
Sigue tu paquete en la página de seguimiento con tu número de pedido o de seguimiento.
Los primeros días tras el envío, el seguimiento puede mostrar poco o nada. Se pone al día cuando el paquete se entrega al transportista local de tu país. Si no se ha movido nada en más de una semana, escríbenos con tu número de pedido y lo comprobamos con el transportista.
Si un transportista te pide algún cargo en la entrega, escríbenos antes de pagar y lo revisamos contigo.
Mi lámpara no se enciende
Casi siempre es una de estas tres cosas, y las tres se arreglan rápido.
- Cárgala unas horas
Usa otro cable USB-C y otro enchufe si tienes. Sirve un cargador de móvil. Una batería que se ha quedado completamente vacía puede no mostrar luz al principio y aun así recuperarse.
- Toca, no pulses
El botón de encendido es un círculo táctil en el centro de la parte superior, como la pantalla de un móvil. Tócalo suavemente con la yema del dedo, no con la uña. Nada se mueve ni hace clic.
- Si se enciende muy tenue
Desliza el dedo por el arco hacia el signo más. Se enciende como la dejaste, así que puede haber quedado muy baja.
- ¿Sigue sin pasar nada?
Envíanos un vídeo corto de lo que pasa cuando la tocas después de cargarla. Lo resolvemos contigo.
Escríbenos a jean@lampiero.com con tu número de pedido.
Quiero devolverla
Cada pedido incluye 30 noches para probarla en casa. Las noches empiezan el día en que llega. Si no notas la diferencia, recibes el reembolso total. Sin complicaciones.
Escríbenos a jean@lampiero.com con tu número de pedido. Te respondemos con la dirección de devolución y los siguientes pasos. Además conservas tu derecho legal a desistir del pedido en 14 días.
Necesito cambiar mi dirección
Escríbenos lo antes posible a jean@lampiero.com con tu número de pedido y la nueva dirección completa, incluido un teléfono. Si la lámpara aún no ha salido, la cambiamos enseguida.
Otras preguntas
¿Cuánto dura una carga?
Alrededor de una semana de uso nocturno. Si la usas una o dos horas cada noche, la enchufas una vez a la semana. Con el brillo al máximo se gasta antes, así que pon el temporizador si te duermes con ella encendida. Cable USB-C incluido.
¿Se enciende sola?
No. No tiene sensor de movimiento, así que nunca se enciende sola cuando alguien se da la vuelta. La enciendes con un toque y sigue encendida hasta que la apagas con otro toque o termina el temporizador.
¿Qué opciones de temporizador hay?
30, 60 o 90 minutos. Toca el temporizador de la parte superior y la luz se apaga sola pasado ese tiempo.
Mi lámpara llegó en una caja lisa. ¿Es normal?
Sí. Se envía en una caja protectora lisa y sin marca. Dentro está la misma lámpara que ves en esta web, con su cable USB-C.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, Apple Pay, PayPal, Klarna (paga más tarde) y métodos locales como Bancontact y BLIK. Las opciones de tu país aparecen al finalizar la compra.
¿Pago algo al recibir el pedido?
El envío es gratis y no hay costes adicionales al pagar. Si alguna vez un transportista te pide pagar un cargo en la entrega, escríbenos antes de pagar.
¿Puedo pedir una factura para mi empresa?
Sí. Escríbenos con tu número de pedido y los datos de tu empresa y te enviaremos una factura.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a jean@lampiero.com. Una persona real responde en un plazo de 24 horas en días laborables. Formulario de contacto
Luz nocturna roja Lampiero
Envío gratis a todo el mundo. 30 noches para probarla en casa.
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