Hvordan kan vi hjelpe?
Svarene på spørsmålene vi får oftest. Finner du ikke ditt her, skriv til oss, så svarer et ekte menneske innen 24 timer på hverdager.
Hvor er bestillingen min?
Bestillinger kommer som regel frem på 8 til 13 dager etter at du har bestilt, med sporing hele veien. Du får sporingslenken på e-post så snart lampen sendes.
Følg pakken din på sporingssiden med bestillingsnummeret eller sporingsnummeret ditt.
I dagene rett etter forsendelsen kan sporingen vise lite eller ingenting. Den oppdateres så snart pakken er overlevert til den lokale transportøren i landet ditt. Har ingenting beveget seg på mer enn en uke, skriver du til oss med bestillingsnummeret, så sjekker vi det med transportøren.
Hvis en transportør ber deg betale et gebyr ved levering, skriver du til oss før du betaler, så ser vi på det sammen med deg.
Lampen min slår seg ikke på
Som regel skyldes det en av disse tre tingene, og alle tre er raske å fikse.
- Lad den i noen timer
Bruk en annen USB-C-kabel og en annen lader hvis du har det. En mobillader fungerer. Et batteri som har gått helt tomt, kan først ikke vise noe lys og likevel komme seg.
- Berør, ikke trykk
Av/på-knappen er en berøringssirkel midt på toppen, som en mobilskjerm. Berør den lett med fingertuppen, ikke neglen. Ingenting beveger seg eller klikker.
- Hvis det lyser veldig svakt
Dra fingeren langs buen mot plusstegnet. Den slår seg på igjen med samme styrke som sist, så den kan ha stått på veldig lavt.
- Fortsatt ingenting?
Send oss en kort video av hva som skjer når du berører den etter lading. Vi ordner det sammen med deg.
Skriv til oss på jean@lampiero.com med bestillingsnummeret ditt.
Jeg vil sende den i retur
Hver bestilling kommer med 30 netter til å prøve den hjemme. Nettene starter dagen den kommer frem. Merker du ingen forskjell, får du full refusjon. Uten styr.
Skriv til oss på jean@lampiero.com med bestillingsnummeret ditt. Vi svarer med returadressen og de neste trinnene. Du beholder også din lovfestede rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 dager.
Jeg må endre adressen min
Skriv til oss så snart du kan på jean@lampiero.com med bestillingsnummeret ditt og den fullstendige nye adressen, med telefonnummer. Hvis lampen ikke er sendt ennå, endrer vi den med en gang.
Andre spørsmål
Hvor lenge varer en lading?
Omtrent en ukes nattbruk. Bruker du den en time eller to hver kveld, lader du den én gang i uken. På full styrke går batteriet raskere ned, så still inn tidsuret hvis du sovner med den på. USB-C-kabel følger med.
Slår den seg på av seg selv?
Nei. Det finnes ingen bevegelsessensor, så den slår seg aldri på av seg selv når noen snur seg. Du berører den for å slå den på, og den blir på til du slår den av eller tidsuret går ut.
Hvilke innstillinger har tidsuret?
30, 60 eller 90 minutter. Berør tidsuret på toppen, så slår lyset seg av etter den tiden.
Lampen min kom i en nøytral eske. Er det riktig?
Ja. Den sendes i en nøytral beskyttelsesboks uten merkevare. Inni ligger den samme lampen du ser på denne siden, med USB-C-kabelen sin.
Hvordan betaler jeg?
Med kort, Apple Pay, PayPal, Klarna (betal senere) og lokale metoder som Bancontact og BLIK. Alternativene for landet ditt vises i kassen.
Må jeg betale noe ved levering?
Frakten er gratis, og det er ingen ekstra gebyrer i kassen. Hvis en transportør noen gang ber deg betale et gebyr ved levering, skriver du til oss før du betaler.
Kan jeg få en faktura til firmaet mitt?
Ja. Skriv til oss med bestillingsnummeret og firmaopplysningene dine, så sender vi deg en faktura.
Fortsatt et spørsmål? Skriv til oss på jean@lampiero.com. Et ekte menneske svarer innen 24 timer på hverdager. Kontaktskjema
