Waarmee kunnen we helpen?
De antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij, schrijf ons dan en een echt mens antwoordt binnen 24 uur op werkdagen.
Waar is mijn bestelling?
De meeste bestellingen komen 8 tot 13 dagen nadat je bestelt aan, met tracking tot aan de deur. Je krijgt de trackinglink per e-mail zodra je lamp wordt verzonden.
Volg je pakket op de trackingpagina met je bestelnummer of trackingnummer.
De eerste dagen na verzending kan de tracking weinig of niets tonen. Die loopt bij zodra het pakket aan de lokale vervoerder in jouw land is overgedragen. Is er meer dan een week niets veranderd, schrijf ons dan met je bestelnummer en we checken het bij de vervoerder.
Vraagt een vervoerder je om bij levering een bedrag te betalen, schrijf ons dan voordat je betaalt en we bekijken het samen met je.
Mijn lamp gaat niet aan
Meestal is het een van deze drie dingen, en alle drie zijn snel op te lossen.
- Laad de lamp een paar uur op
Gebruik een andere USB-C-kabel en stekker als je die hebt. Een telefoonlader werkt. Een accu die helemaal leeg was, toont eerst misschien geen licht en herstelt toch.
- Raak aan, druk niet
De aan-knop is een aanraakcirkel in het midden van de bovenkant, zoals een telefoonscherm. Raak de cirkel zacht aan met de top van je vinger, niet met een nagel. Er beweegt of klikt niets.
- Als het licht heel zwak aangaat
Schuif je vinger langs de boog naar het plusteken. De lamp komt terug op de stand waar je was gebleven, dus misschien stond die heel laag.
- Nog steeds niets?
Stuur ons een korte video van wat er gebeurt als je de cirkel aanraakt na het opladen. We lossen het samen met je op.
Schrijf ons op jean@lampiero.com met je bestelnummer.
Ik wil de lamp terugsturen
Bij elke bestelling krijg je 30 nachten om de lamp thuis uit te proberen. De nachten beginnen op de dag dat de lamp aankomt. Heb je er niets aan, dan krijg je je geld terug. Zonder gedoe.
Schrijf ons op jean@lampiero.com met je bestelnummer. We antwoorden met het retouradres en de volgende stappen. Je hebt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Ik wil mijn adres wijzigen
Schrijf ons zo snel mogelijk op jean@lampiero.com met je bestelnummer en het volledige nieuwe adres, inclusief een telefoonnummer. Is de lamp nog niet verzonden, dan passen we het meteen aan.
Andere vragen
Hoe lang gaat de accu mee?
Ongeveer een week nachtgebruik. Gebruik de lamp elke avond een uur of twee en je hoeft maar één keer per week op te laden. Op volle helderheid is de accu sneller leeg, dus stel de timer in als je in slaap valt terwijl het licht aan is. USB-C-kabel inbegrepen.
Gaat de lamp vanzelf aan?
Nee. Er is geen bewegingssensor, dus de lamp gaat nooit vanzelf aan als iemand zich omdraait. Je tikt de lamp aan en het licht blijft aan tot je het uit tikt of de timer afloopt.
Welke timerinstellingen zijn er?
30, 60 of 90 minuten. Tik op de timer bovenop en het licht gaat na die tijd vanzelf uit.
Mijn lamp kwam in een neutrale doos. Klopt dat?
Ja. De lamp wordt verzonden in een neutrale beschermdoos zonder merknaam. Daarin zit dezelfde lamp als op deze site, met USB-C-kabel.
Hoe kan ik betalen?
Met kaart, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, PayPal en Klarna (achteraf betalen). De opties voor jouw land zie je bij het afrekenen.
Betaal ik iets bij levering?
De verzending is gratis en er zijn geen extra kosten bij het afrekenen. Vraagt een vervoerder je ooit om bij levering een bedrag te betalen, schrijf ons dan voordat je betaalt.
Kan ik een factuur voor mijn bedrijf krijgen?
Ja. Schrijf ons met je bestelnummer en je bedrijfsgegevens, dan sturen we je een factuur.
Nog een vraag? Schrijf ons op jean@lampiero.com. Een echt mens antwoordt binnen 24 uur op werkdagen. Contactformulier
Lampiero rood nachtlampje
Gratis verzending wereldwijd. 30 nachten thuis uitproberen.
Bekijk de lamp