Política de reembolso
Última atualização: 13 de abril de 2026
Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. Prevalece a versão em inglês.
Na Lampiero, podem aplicar-se duas vias de devolução diferentes, consoante a situação:
- O teu direito legal de livre resolução de 14 dias, ao abrigo das regras da UE em matéria de consumo
- A nossa garantia de sono de 30 noites, separada, para o candeeiro Lampiero
1. Direito legal de livre resolução
Se és consumidor na UE ou no EEE, podes exercer o direito de livre resolução da tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia da entrega, sem necessidade de indicares qualquer motivo.
Para exercer este direito, envia um email para jean@lampiero.com antes de terminar o prazo de 14 dias, com uma declaração clara de que pretendes resolver a compra.
Depois de enviares a tua declaração de livre resolução, deves devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após essa declaração.
Morada de devolução:
Lampiero
Rue Saint Vincent de Paul 19
75010 Paris
France
No âmbito do direito legal de livre resolução, só podes manusear os bens na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se os bens forem devolvidos com um manuseamento que exceda esse critério, podemos aplicar uma dedução pela depreciação do valor, quando a lei o permitir.
Salvo se o artigo estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, o custo direto do envio de devolução é suportado pelo cliente.
2. Garantia de sono de 30 noites para os candeeiros Lampiero
Para além dos teus direitos legais, a Lampiero oferece uma garantia de sono de 30 noites para a luz de presença vermelha Lampiero.
Podes utilizar o candeeiro durante até 30 noites a partir da data de entrega. Se, depois de o utilizares conforme previsto, o resultado não for do teu agrado, envia um email para jean@lampiero.com no prazo de 30 dias após a entrega e organizaremos a tua devolução.
Para devoluções ao abrigo da garantia de sono de 30 noites:
- O candeeiro não tem de estar por usar
- Tem de ser devolvido em estado razoável, com o respetivo cabo USB-C e os acessórios incluídos
- É necessário comprovativo de compra
- O cliente suporta o custo do envio de devolução, salvo se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição
Os artigos devolvidos sem aprovação prévia da devolução não serão aceites.
Presentes de Natal: qualquer encomenda feita entre 4 de novembro e 24 de dezembro de 2026 pode ser devolvida até 31 de janeiro de 2027, nas mesmas condições da garantia de sono de 30 noites.
3. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifica a tua encomenda quando chegar. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, envia um email para jean@lampiero.com sem demora, com o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema.
4. Artigos não suscetíveis de devolução
Os cartões-presente, os artigos personalizados e qualquer artigo intencionalmente danificado após a entrega não podem ser devolvidos.
5. Prazo de reembolso
No caso do direito legal de livre resolução, os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias a contar do dia em que somos informados da livre resolução, mas podemos diferir o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou a prova de que foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Nas devoluções aprovadas ao abrigo da garantia de sono de 30 noites ou de artigos defeituosos, danificados ou incorretos, os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original depois de a devolução ter sido recebida e inspecionada.
6. Modelo de formulário de livre resolução
Para: Lampiero, jean@lampiero.com
Pelo presente, comunico que exerço o meu direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) produto(s):
Número da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
7. Questões
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta:
jean@lampiero.com
+33 4 88 36 74 40