Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répond sous 24 heures les jours ouvrés.
Où est ma commande ?
La plupart des commandes arrivent 8 à 13 jours après la commande, avec un suivi de bout en bout. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès que votre lampe est expédiée.
Suivez votre colis sur la page de suivi avec votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.
Les premiers jours après l'expédition, le suivi peut n'afficher que peu de chose, voire rien. Il se met à jour une fois le colis remis au transporteur local de votre pays. Si rien n'a bougé depuis plus d'une semaine, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.
Si un transporteur vous demande de payer des frais à la livraison, écrivez-nous avant de payer et nous regarderons cela avec vous.
Ma lampe ne s'allume pas
La plupart du temps, c'est l'une de ces trois choses, et les trois se règlent vite.
- Chargez-la quelques heures
Utilisez un autre câble USB-C et un autre adaptateur secteur si vous en avez. Un chargeur de téléphone convient. Une batterie complètement vide peut ne montrer aucune lumière au début et quand même repartir.
- Touchez, n'appuyez pas
Le bouton marche/arrêt est un cercle tactile au milieu du dessus, comme un écran de téléphone. Touchez-le doucement du bout du doigt, pas avec l'ongle. Rien ne bouge ni ne clique.
- Si elle s'allume très faiblement
Glissez votre doigt le long de l'arc vers le signe plus. Elle se rallume au dernier réglage : elle était peut-être réglée très bas.
- Toujours rien ?
Envoyez-nous une courte vidéo de ce qui se passe quand vous la touchez après la charge. Nous trouverons une solution avec vous.
Écrivez-nous à jean@lampiero.com avec votre numéro de commande.
Je veux la renvoyer
Chaque commande comprend 30 nuits pour l'essayer chez vous. Les nuits commencent le jour où elle arrive. Si elle ne change rien à vos nuits, on vous rembourse intégralement. Sans tracas.
Écrivez-nous à jean@lampiero.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les prochaines étapes. Vous conservez aussi votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Je dois changer mon adresse
Écrivez-nous dès que possible à jean@lampiero.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète, y compris un numéro de téléphone. Si la lampe n'est pas encore partie, nous modifions l'adresse tout de suite.
Autres questions
Combien de temps tient une charge ?
Environ une semaine de nuits. Utilisez-la une heure ou deux chaque soir et vous la rechargez une fois par semaine. À pleine intensité, elle se décharge plus vite : réglez donc la minuterie si vous vous endormez avec la lampe allumée. Câble USB-C inclus.
S'allume-t-elle toute seule ?
Non. Il n'y a pas de détecteur de mouvement, elle ne s'allume donc jamais toute seule quand quelqu'un se retourne. Vous l'allumez d'une touche, et elle reste allumée jusqu'à ce que vous l'éteigniez d'une touche ou que la minuterie se termine.
Quelles durées propose la minuterie ?
30, 60 ou 90 minutes. Touchez la minuterie sur le dessus et la lumière s'éteint toute seule une fois ce temps écoulé.
Ma lampe est arrivée dans une boîte neutre. C'est normal ?
Oui. Elle est expédiée dans une boîte de protection neutre, sans marque. À l'intérieur, vous trouvez la même lampe que sur ce site, avec son câble USB-C.
Comment puis-je payer ?
Par carte, Apple Pay, PayPal, Klarna (paiement différé) et des moyens de paiement locaux comme Bancontact et BLIK. Les options disponibles dans votre pays s'affichent au moment du paiement.
Dois-je payer quelque chose à la livraison ?
La livraison est offerte et il n'y a pas de frais supplémentaires au paiement. Si un transporteur vous demande un jour de payer des frais à la livraison, écrivez-nous avant de payer.
Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?
Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les coordonnées de votre entreprise, et nous vous enverrons une facture.
Encore une question ? Écrivez-nous à jean@lampiero.com. Une vraie personne vous répond sous 24 heures, les jours ouvrés. Formulaire de contact
Veilleuse rouge Lampiero
Livraison offerte partout dans le monde. 30 nuits pour l'essayer chez vous.
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