Hur kan vi hjälpa till?
Svaren på de frågor vi får oftast. Om din inte finns här, skriv till oss så svarar en riktig människa inom 24 timmar på vardagar.
Var är min beställning?
De flesta beställningar kommer fram 8 till 13 dagar efter att du har beställt, spårade hela vägen. Du får spårningslänken via e-post så fort din lampa skickas.
Följ ditt paket på spårningssidan med ditt ordernummer eller spårningsnummer.
De första dagarna efter att paketet har skickats kan spårningen visa lite eller ingenting. Den hinner ikapp när paketet har lämnats över till det lokala fraktbolaget i ditt land. Om ingenting har hänt på mer än en vecka, skriv till oss med ditt ordernummer så kollar vi det med fraktbolaget.
Om ett fraktbolag ber dig betala en avgift vid leverans, skriv till oss innan du betalar så tittar vi på det tillsammans med dig.
Min lampa tänds inte
Oftast är det en av dessa tre saker, och alla tre är snabba att åtgärda.
- Ladda den i några timmar
Använd en annan USB-C-kabel och laddare om du har en. En mobilladdare fungerar. Ett batteri som har varit helt slut kan först inte visa något ljus och ändå fungera igen.
- Rör, tryck inte
Strömknappen är en touchcirkel mitt på ovansidan, som en mobilskärm. Rör vid den lätt med fingertoppen, inte med nageln. Ingenting rör sig eller klickar.
- Om den tänds mycket svagt
Dra fingret längs bågen mot plustecknet. Den tänds igen där du lämnade den, så den kan ha varit inställd mycket lågt.
- Fortfarande ingenting?
Skicka en kort video på vad som händer när du rör vid den efter laddning. Vi löser det tillsammans med dig.
Skriv till oss på jean@lampiero.com med ditt ordernummer.
Jag vill skicka tillbaka den
Varje beställning kommer med 30 nätter att prova den hemma. Nätterna börjar den dag den kommer. Om den inte gör någon skillnad för dina nätter får du hela beloppet tillbaka. Inget krångel.
Skriv till oss på jean@lampiero.com med ditt ordernummer. Vi svarar med returadressen och nästa steg. Du behåller också din lagstadgade rätt att ångra beställningen inom 14 dagar.
Jag behöver ändra min adress
Skriv till oss så snart du kan på jean@lampiero.com med ditt ordernummer och hela den nya adressen, inklusive ett telefonnummer. Om lampan inte har skickats än ändrar vi den direkt.
Andra frågor
Hur länge håller en laddning?
Ungefär en veckas nätter. Använd den en till två timmar varje kväll så laddar du den en gång i veckan. På full styrka tar batteriet slut fortare, så ställ in timern om du somnar med den tänd. USB-C-kabel ingår.
Tänds den av sig själv?
Nej. Det finns ingen rörelsesensor, så den tänds aldrig av sig själv när någon vänder sig. Du tänder den med en touch, och den förblir tänd tills du släcker den eller timern tar slut.
Vilka timerinställningar finns det?
30, 60 eller 90 minuter. Rör vid timern på ovansidan så stänger ljuset av sig själv efter den tiden.
Min lampa kom i en neutral låda. Är det rätt?
Ja. Den skickas i en neutral, märkeslös skyddande låda. Inuti ligger samma lampa som du ser på den här sidan, med sin USB-C-kabel.
Hur kan jag betala?
Med kort, Apple Pay, PayPal, Klarna (betala senare) och lokala metoder som Bancontact och BLIK. Alternativen för ditt land visas i kassan.
Betalar jag något vid leverans?
Frakten är gratis och det finns inga extra avgifter i kassan. Om ett fraktbolag någon gång ber dig betala en avgift vid leverans, skriv till oss innan du betalar.
Kan jag få en faktura till mitt företag?
Ja. Skriv till oss med ditt ordernummer och dina företagsuppgifter så skickar vi en faktura.
Fortfarande en fråga? Skriv till oss på jean@lampiero.com. En riktig människa svarar inom 24 timmar på vardagar. Kontaktformulär
